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介護、高齢者、職員よ幸せに!!けど俺は地獄です。

介護施設で働いています。高齢者と介護者のお困りごとをどのようにして解決していくか?明るく書いていきます。家族介護の方にも見ていただきたいです。

高齢者の要望にこたえよう!!

介護哲学

こんにちは。

 

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各介護施設によって高齢者から要望が少なかったり多かったりとまちまちです。

要望が多い施設では職員と高齢者の関係が良好だったり、雰囲気が良かったりします。

 

さて、要望にこたえるとはどのようなことでしょうか?たとえそれがかなわなくても高齢者と話し合いをする、しないとでは高齢者との関係も変わってきます。

話し合いをすることで高齢者の価値を高めることや、ぎくしゃくした関係を防ぐことができるので、要望がでたら話し合うことは大切です。

 

施設が一方的に決めたルールを提供するよりも、高齢者の要望に沿って、ルールを決め、サービスを提供することが顧客満足につながります。